Answers. Resolves. Escalates. 24/7.Atiende. Resuelve. Escala. 24/7.
Timber AI understands every request, queries your systems and runs authorised workflows. When a case needs human judgement, it hands the conversation over with the full context.Timber AI entiende cada solicitud, consulta tus sistemas y ejecuta flujos autorizados. Si el caso necesita criterio humano, transfiere la conversación con todo el contexto.
Detects intent, language and urgency.Detecta intención, idioma y urgencia.
CRM, PMS, calendar or knowledge base.CRM, PMS, agenda o base de conocimiento.
Books, confirms, logs or follows up.Reserva, confirma, registra o da seguimiento.
Hands over to the team with full context.Transfiere al equipo con contexto completo.
It does not replace your team. It gives them back their time.No reemplaza a tu equipo. Le devuelve el tiempo.
The agent handles level 0 and level 1 support — the repetitive questions that fill the queue — and passes on anything that needs judgement, empathy or specialist knowledge.El agente se encarga del soporte de nivel 0 y nivel 1 — las preguntas repetitivas que llenan la cola — y entrega todo lo que requiere criterio, empatía o conocimiento especializado.
Intelligent routingEnrutamiento inteligente
Identifies the reason for contact, prioritises by urgency, segments by language and sends the call to the person with the exact knowledge needed.Identifica el motivo del contacto, prioriza por urgencia, segmenta por idioma y envía la llamada a la persona con el conocimiento exacto.
Omnichannel by defaultOmnicanal por defecto
Voice, WhatsApp, SMS and email in a single flow. It sends confirmations, reminders, documents, payment links and case numbers on the channel each person prefers.Voz, WhatsApp, SMS y correo en un solo flujo. Envía confirmaciones, recordatorios, documentos, enlaces de pago y números de caso por el canal que cada persona prefiere.
Answers in secondsResponde en segundos
It listens to the problem, searches every knowledge source available to it and gives a useful answer before deciding whether a person is needed at all.Escucha el problema, busca en todas sus fuentes de conocimiento disponibles y da una respuesta útil antes de decidir si se necesita una persona.
Every call on the recordCada llamada queda registrada
Transcript, AI summary, reason, sentiment and outcome — written to the CRM without anyone typing it. Compliance and quality control stop depending on memory.Transcripción, resumen por IA, motivo, sentimiento y resultado — escritos en el CRM sin que nadie los teclee. El cumplimiento y el control de calidad dejan de depender de la memoria.
Searchable supervisionSupervisión que se busca
Supervisors see call status live and search keywords across thousands of recorded hours in seconds, instead of listening to calls one by one.Los supervisores ven el estado de las llamadas en vivo y buscan palabras clave en miles de horas grabadas en segundos, en vez de escuchar llamada por llamada.
It keeps answering if the AI failsSigue atendiendo si la IA falla
If the AI provider goes down, calls fall back to a queue, an agent, a backup number, voicemail, a secondary provider or the traditional PBX flow. The line never goes silent.Si el proveedor de IA deja de estar disponible, las llamadas pasan a una cola, un agente, un número alternativo, buzón de voz, un proveedor secundario o el flujo tradicional del PBX. La línea nunca queda muda.
The same agent. Your sector's vocabulary.El mismo agente. El vocabulario de tu sector.
What changes between sectors is not the technology — it is which systems it connects to, which actions it is authorised to take and when it must hand over. Pick yours.Lo que cambia entre sectores no es la tecnología — son los sistemas a los que se conecta, las acciones que tiene autorizadas y cuándo debe transferir. Elegí el tuyo.
Hospitality & travelHotelería y turismo
Connected to the PMS, booking engine, CRM and spa or restaurant systems, it works as a reservations and guest-service desk that never closes.Conectado al PMS, motor de reservas, CRM y sistemas de spa o restaurante, funciona como una recepción de reservas y atención al huésped que nunca cierra.
HealthcareSalud
For clinics, hospitals, laboratories, insurers and home-care services. It takes the appointment desk off the phone queue.Para clínicas, hospitales, laboratorios, aseguradoras y servicios de atención domiciliaria. Saca la central de citas de la cola telefónica.
Financial servicesServicios financieros
For banks, cooperatives, insurers, fintech and lenders. Fast on the routine, careful on everything that touches money.Para bancos, cooperativas, aseguradoras, fintech y empresas de crédito. Rápido en lo rutinario y cuidadoso en todo lo que toca el dinero.
Real estateBienes raíces
For agencies, developers, property managers and independent agents. No enquiry goes cold because nobody picked up.Para inmobiliarias, constructoras, administradores de propiedades y agentes independientes. Ninguna consulta se enfría porque nadie contestó.
Government & public sectorGobierno y sector público
For city and regional governments, ministries, traffic authorities, utilities and citizen-service bodies. Official information, available at any hour.Para alcaldías, gobernaciones, ministerios, entidades de tránsito, servicios públicos y organismos de atención ciudadana. Información oficial, disponible a cualquier hora.
EducationEducación
For schools, universities, institutes and online learning platforms. Admissions season stops depending on how many people can answer the phone.Para colegios, universidades, institutos y plataformas de educación virtual. La temporada de admisiones deja de depender de cuántas personas puedan contestar.
SalesVentas
For B2B and B2C teams. The lead gets an answer while they are still interested, not the next business day.Para equipos B2B y B2C. El prospecto recibe respuesta mientras todavía está interesado, no al siguiente día hábil.
Telemarketing
Outbound campaigns for prospecting, reactivation, surveys and event confirmation — run inside the consent and contact rules that apply.Campañas salientes de prospección, reactivación, encuestas y confirmación de eventos — dentro de las normas de consentimiento y contacto aplicables.
Nobody has to write the call reportNadie tiene que escribir el reporte de la llamada
Every conversation produces a complete record on its own, delivered by email, WhatsApp or SMS, or written straight into the CRM, ERP or sector system.Cada conversación produce un registro completo por sí sola, entregado por correo, WhatsApp o SMS, o escrito directamente en el CRM, el ERP o el sistema sectorial.
Knowing when to hand over is part of the jobSaber cuándo transferir es parte del trabajo
An agent that tries to resolve everything is worse than one that recognises its limit. These are the rules, and they are yours to set.Un agente que intenta resolver todo es peor que uno que reconoce su límite. Estas son las reglas, y las define usted.
It transfers to a person when…Transfiere a una persona cuando…
The case goes beyond what it is authorised to do · a professional decision is required · there is risk to someone · the person asks to speak to a human · the complaint is complex · authentication fails · the information available is not enough · an exception or negotiation is needed · it detects high frustration.El caso supera lo que tiene autorizado · se requiere una decisión profesional · existe riesgo para la persona · el usuario pide hablar con un humano · la queja es compleja · falla la autenticación · la información disponible es insuficiente · se requiere una excepción o negociación · detecta alta frustración.
In every case it hands over the summary, the transcript and the data it already gathered — so nobody has to tell their story twice.En todos los casos entrega el resumen, la transcripción y los datos que ya recopiló — para que nadie tenga que repetir su historia dos veces.
Abusive calls, spam and silenceLlamadas abusivas, spam y silencio
Under rules you authorise beforehand, it can detect spam, warn about offensive language, pass sensitive situations to a supervisor, end abusive calls after a warning, close interactions with no response, record why it ended and block repeat patterns where policy allows.Bajo reglas que usted autoriza de antemano, puede detectar spam, advertir ante lenguaje ofensivo, pasar situaciones delicadas a un supervisor, finalizar llamadas abusivas tras una advertencia, cerrar interacciones sin respuesta, registrar el motivo de finalización y bloquear patrones reiterativos cuando la política lo permita.
When the frustration is legitimate, the priority is to acknowledge the problem and escalate it — not to end the call.Cuando la frustración es legítima, la prioridad es reconocer el problema y escalarlo — no finalizar la interacción.
Hear it answer your own use caseEscuchalo atender tu propio caso
We set up the agent with your systems, your rules and your vocabulary, and you listen to a real call before deciding anything.Configuramos el agente con tus sistemas, tus reglas y tu vocabulario, y escuchás una llamada real antes de decidir nada.