CXBridge Ops · AI voice agent · August 2026CXBridge Ops · Agente de voz con IA · Agosto 2026
What it costs to answer the phoneQué cuesta atender el teléfono
A direct comparison between an AI voice agent and the real cost of a person hired under current Colombian labour law.Comparación directa entre un agente de voz con IA y el costo real de una persona contratada bajo la legislación laboral colombiana vigente.
License · annualLicencia · anual
—
Billed by concurrent channels: how many conversations the agent holds at once. Includes hosting, updates and support.Se cobra por canales simultáneos: cuántas conversaciones sostiene el agente a la vez. Incluye hospedaje, actualizaciones y soporte.
Minutes · meteredMinutos · medidos
—
Only time actually spoken is billed. A minute costs the same at 3 p.m. as at 3 a.m., no matter how many calls come in at once.Se factura solo el tiempo conversado. El minuto vale igual a las 3 de la tarde que a las 3 de la mañana, y sin importar cuántas llamadas entren a la vez.
Exchange rateTasa de conversión
—
Hours to coverHoras a cubrir
720
24 hours × 30 days — a single line answered at all times24 horas × 30 días — una sola línea atendida siempre
Maximum legal work weekJornada legal máxima
42 h / weekh / semana
Law 2101 of 2021 · in force since 15 July 2026Ley 2101 de 2021 · vigente desde el 15 de julio de 2026
Real capacity per personCapacidad real por persona
~161 h / monthh / mes
after holidays, public holidays and sick leavedescontando vacaciones, festivos e incapacidades
What it costs to cover one line with peopleEl costo de cubrir una línea con personas
720 ÷ 161 = 4.5. In practice you need 5 people: four are not enough once someone takes holiday or a shift falls on a public holiday.720 ÷ 161 = 4,5. En la práctica se necesitan 5 personas: cuatro no alcanzan cuando alguien toma vacaciones o el turno cae en festivo.
| ItemConcepto | Per person / monthPor persona / mes | 5 people / month5 personas / mes | AI agent / monthAgente de IA / mes |
|---|
Monthly cost comparedCosto mensual comparado
Difference per monthDiferencia al mes
—
Cheaper byMás económico
—
Difference per yearDiferencia al año
—
How sensitive is this to the dollarQué tan sensible es esto al dólar
At the selected level of use, the dollar would have to multiply by — — reaching — — for hiring the five people to cost the same.Al nivel de uso seleccionado, el dólar tendría que multiplicarse por — — llegar a — — para que contratar a las cinco personas costara lo mismo.
What the table still leaves outLo que además no está en la tabla
- Recruiting and training every replacement; turnover on night support is highReclutamiento y capacitación de cada reemplazo; la rotación en atención nocturna es alta
- Workstation, headset, computer, licenses and connectivity per personPuesto de trabajo, diadema, computador, licencias y conectividad por persona
- Shift supervision and schedule coordinationSupervisión del turno y coordinación de horarios
- Sick leave and time off that leave the line uncoveredIncapacidades y permisos que dejan la línea sin cubrir
- Risk of penalties if shifts fail to meet the 42-hour weekRiesgo de sanción si los turnos no cumplen la jornada de 42 horas
The surcharges are not optional. Since 25 December 2025 the night shift starts at 7:00 p.m. (previously 9:00 p.m.) and pays an extra 35%. Since 1 July 2026 the Sunday and public-holiday surcharge rose to 90%, and reaches 100% in July 2027. Covering the phone at night and on weekends costs more every year.Los recargos no son opcionales. Desde el 25 de diciembre de 2025 la jornada nocturna empieza a las 7:00 p.m. (antes 9:00 p.m.) y paga 35% adicional. Desde el 1.° de julio de 2026 el recargo dominical y festivo subió a 90%, y llega al 100% en julio de 2027. Cubrir el teléfono de noche y en fin de semana cuesta cada año más.
How each model scalesCómo escala cada modelo
Annual figures. 24-hour coverage every day, with 25% use per channel. Before VAT.Cifras anuales. Cobertura 24 horas todos los días, con 25% de uso por canal. Antes de IVA.
| TierTramo | Concurrent channelsCanales simultáneos | Minutes / yearMinutos / año | People 24/7Personas 24/7 | Payroll / yearNómina / año | License / yearLicencia / año | Usage / yearConsumo / año | Total AI / yearTotal IA / año |
|---|
One person answers one call at a timeUna persona atiende una llamada a la vez
That is the constraint no salary can solve.Esa es la restricción que ningún salario resuelve.
When three calls come in at the same time and one person is on shift, two are put on hold or get a busy tone. To answer those three simultaneous calls 24/7 you have to multiply everything by three: fifteen people.
With the AI agent, going from 4 to 16 concurrent channels costs — more per year. With people, that same difference is sixty hires.Cuando entran tres llamadas al mismo tiempo y hay una persona en el turno, dos quedan en espera o suenan ocupado. Para atender esas tres llamadas simultáneas 24/7 hay que multiplicar todo por tres: quince personas.
Con el agente de IA, pasar de 4 a 16 canales simultáneos cuesta — más al año. Con personas, esa misma diferencia son sesenta contrataciones.
With the AI agent, going from 4 to 16 concurrent channels costs — more per year. With people, that same difference is sixty hires.Cuando entran tres llamadas al mismo tiempo y hay una persona en el turno, dos quedan en espera o suenan ocupado. Para atender esas tres llamadas simultáneas 24/7 hay que multiplicar todo por tres: quince personas.
Con el agente de IA, pasar de 4 a 16 canales simultáneos cuesta — más al año. Con personas, esa misma diferencia son sesenta contrataciones.
Payroll goes up in steps of five salaries for each additional simultaneous call, whether they are used or not. The license goes up in tiers of a few hundred dollars a year, and usage goes up only with what is actually spoken. If nobody calls one night, no usage is billed that night.La nómina sube en escalones de cinco salarios por cada llamada simultánea adicional, se usen o no. La licencia sube en tramos de unos cientos de dólares al año, y el consumo sube solo con lo que efectivamente se habla. Si una noche nadie llama, esa noche no se factura consumo.
Size for the averageDimensionar para el promedio
You lose the peaksPierde los picos
At the busiest hour calls pile up and some hang up. They appear in no report.En la hora de mayor demanda las llamadas se acumulan y una parte se cuelga. No quedan en ningún reporte.
Size for the peakDimensionar para el pico
You pay for idle timePaga ociosidad
The team covers the worst moment, but 80% of the time there are no calls and payroll is paid all the same.El equipo alcanza para el peor momento, pero el 80% del tiempo está sin llamadas y la nómina se paga igual.
With the AI agentCon el agente de IA
No need to chooseNo hay que elegir
The license is sized for the peak and usage is paid at the real average.La licencia se dimensiona para el pico y el consumo se paga por el promedio real.
What does not change the per-minute rateLo que no cambia la tarifa del minuto
- How many calls come in at once, within the contracted channelsCuántas llamadas entren al mismo tiempo, dentro de los canales contratados
- Nights, weekends and the 18 public holidays of the Colombian calendarNoches, fines de semana y los 18 festivos del calendario colombiano
- December, Easter week and holiday seasons, with no shift planDiciembre, Semana Santa y temporadas de vacaciones, sin plan de turnos
- Spanish and English on the same line, with automatic language detectionEspañol e inglés en la misma línea, con detección automática del idioma
- A complete record of every call: transcript, reason and outcomeRegistro completo de cada llamada: transcripción, motivo y resultado
- Transfer to a person on the team when the case calls for itTransferencia a una persona del equipo cuando el caso lo requiere
In one sentenceEn una frase
With people, answering more than one call at a time is bought in blocks of five salaries: going from 4 to 16 simultaneous calls means sixty hires. With the AI agent it is one more license tier: — a year.Con personas, atender más de una llamada a la vez se compra en bloques de cinco salarios: pasar de 4 a 16 simultáneas son sesenta contrataciones. Con el agente de IA es un tramo de licencia más: — al año.
Licenses by simultaneous callsLicencias por llamadas simultáneas
The license is billed by concurrent channels — how many conversations the agent can hold at the same time — not by minutes, users or extensions. Paid annually in advance.La licencia se cobra por canales simultáneos — cuántas conversaciones puede sostener el agente al mismo tiempo — no por minutos, ni por usuarios, ni por extensiones. Pago anual por adelantado.
| TierTramo | Concurrent channelsCanales simultáneos | License / yearLicencia / año |
|---|
Every client gets their own server, with dedicated resources and channels. It shares capacity with nobody: your channels are yours 24 hours a day, used or not.Cada cliente tiene su propio servidor, con recursos y canales dedicados. No comparte capacidad con nadie: sus canales son suyos las 24 horas, los use o no.
What the license includesQué incluye la licencia
The full platformPlataforma completa
Hosting, updates and support. Paid annually in advance.Hospedaje, actualizaciones y soporte. Pago anual por adelantado.
On-premise
Same priceMismo precio
The license covers the software and its operation, not the infrastructure. Taking the engine to your own server does not change the price.La licencia cubre el software y la operación, no la infraestructura. Llevarse el motor a su propio servidor no cambia el valor.
Transport agnostic. It works with the PBX you already have, or with no PBX at all using direct SIP telephony. We charge for conversation capacity, not for the brand of your switchboard.Agnóstica al transporte. Funciona con la PBX que usted ya tenga, o sin PBX del todo usando telefonía directa por proveedor SIP. Cobramos por capacidad de conversación, no por marca de central.
The license does not include the minutes. Usage credits are loaded and billed separately, by real metered use, at the per-minute rate for time spoken.La licencia no incluye los minutos. Los créditos de consumo se cargan y facturan aparte, por uso real medido, a la tarifa por minuto conversado.
How to pick the tierCómo elegir el tramo
The tier is not chosen by call volume per month, but by how many can coincide in the worst minute of the day. Published tiers go up to 16 concurrent channels, which covers the operation of the vast majority of companies. If your case needs more, we book a call to measure your real concurrency and put together a sized proposal — we would rather do that than sell you a number we have not verified.El tramo no se elige por volumen de llamadas al mes, sino por cuántas pueden coincidir en el peor minuto del día. Los tramos publicados llegan hasta 16 canales simultáneos, que cubre la operación de la gran mayoría de compañías. Si su caso necesita más, agendamos una llamada para medir la concurrencia real y le presentamos una propuesta dimensionada — preferimos eso a venderle un número que no hayamos verificado.
What the invoice looks likeCómo se ve la factura
Adjust the tier and the minutes to simulate any scenario.Ajuste el tramo y los minutos para simular cualquier escenario.
License tierTramo de licencia
Annual payment · licensePago anual · licencia
Monthly invoice · usageFactura mensual · consumo
If your activity is VAT-taxableSi su actividad es gravada con IVA
VAT is creditableEl IVA es descontable
The 19% is offset against the VAT you charge on your own sales. The real cost is the subtotal.El 19% se cruza contra el IVA que usted genera en sus ventas. El costo real es el subtotal.
If your activity is VAT-exemptSi su actividad está excluida de IVA
VAT is added costEl IVA es mayor costo
As you charge no VAT on your income, the tax cannot be credited and becomes a cost. This is the case for formal education services.Al no generar IVA en sus ingresos, el impuesto no se descuenta y se convierte en costo. Es el caso de los servicios de educación formal.
We point this out because it changes the effective cost by around 19% depending on the case, and we would rather the number you evaluate be the right one from the start. Worth confirming with your accountant.Lo señalamos porque cambia el costo efectivo en cerca de un 19% según el caso, y preferimos que el número que usted evalúe sea el correcto desde el principio. Conviene confirmarlo con su contador.
What is billedSe factura
Only minutes spokenSolo minutos hablados
Hold time, ringing and availability are not charged.El tiempo de espera, el timbrado y la disponibilidad no se cobran.
FrequencyPeriodicidad
License annual, usage monthlyLicencia anual, consumo mensual
The license is paid in advance; usage is billed in arrears with the detail of every call.La licencia se paga por adelantado; el consumo se factura vencido con el detalle de cada llamada.
Commercial termsCondiciones comerciales
Annual license paid in advance according to the concurrent-channel tier. Usage billed monthly on minutes actually spoken. Everything is quoted and paid in dollars; if invoiced in pesos, the exchange rate of the invoicing day applies. No surcharge for night, Sunday or public-holiday hours.Licencia anual por adelantado según el tramo de canales simultáneos. Consumo facturado mensualmente sobre minutos efectivamente conversados. Todo se cotiza y se paga en dólares; si se factura en pesos se aplica la TRM del día de facturación. Sin recargo por horario nocturno, dominical o festivo.
Book a Free CX Ops DiagnosisAgendar Diagnóstico CX Gratis
See what the AI agent doesVer qué hace el agente IA
2026 minimum wage $1,750,905 + transport allowance $249,095 · Decrees 1469 and 1470 of 2025
Maximum 42 h/week · Law 2101 of 2021 · Night surcharge 35% from 7:00 p.m. and Sunday 90% · Law 2466 of 2025
Employer payroll cost per Holland & KnightSalario mínimo 2026 $1.750.905 + auxilio $249.095 · Decretos 1469 y 1470 de 2025
Jornada máxima 42 h/semana · Ley 2101 de 2021 · Recargo nocturno 35% desde las 7:00 p.m. y dominical 90% · Ley 2466 de 2025
Costo de nómina al empleador según Holland & Knight
Maximum 42 h/week · Law 2101 of 2021 · Night surcharge 35% from 7:00 p.m. and Sunday 90% · Law 2466 of 2025
Employer payroll cost per Holland & KnightSalario mínimo 2026 $1.750.905 + auxilio $249.095 · Decretos 1469 y 1470 de 2025
Jornada máxima 42 h/semana · Ley 2101 de 2021 · Recargo nocturno 35% desde las 7:00 p.m. y dominical 90% · Ley 2466 de 2025
Costo de nómina al empleador según Holland & Knight