WhatsApp Business API

WhatsApp, inside your contact centerWhatsApp, dentro de tu contact center

We connect the WhatsApp Business API to 3CX so every message and call lives in one agent interface — routed, recorded, measured and synced to your CRM. No more personal phones running your customer service.Conectamos la WhatsApp Business API con 3CX para que cada mensaje y llamada viva en una sola interfaz de agente — enrutado, registrado, medido y sincronizado con tu CRM. Se acabaron los teléfonos personales manejando tu servicio al cliente.

SetupConfiguraciónInstallationInstalaciónTrainingCapacitaciónIntegrationIntegracionesAutomationAutomatizaciónTimber AISecuritySeguridad

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The ProblemEl Problema

Your WhatsApp is a black boxTu WhatsApp es una caja negra

Customers love WhatsApp. But when it runs on personal phones or a separate app, the business loses control of its most active channel.Los clientes aman WhatsApp. Pero cuando corre en teléfonos personales o en una app separada, el negocio pierde control de su canal más activo.

No traceability — conversations disappear when the agent leaves or changes phone.Sin trazabilidad — las conversaciones desaparecen cuando el agente se va o cambia de teléfono.

No routing or SLAs — whoever sees the message first answers it, or nobody does.Sin enrutamiento ni SLAs — responde el primero que ve el mensaje, o nadie.

Split history — the same customer talks by phone and WhatsApp and nobody sees both.Historial partido — el mismo cliente habla por teléfono y WhatsApp y nadie ve ambos.

No metrics — volumes, response times and outcomes invisible to management.Sin métricas — volúmenes, tiempos de respuesta y resultados invisibles para gerencia.

ImplementationImplementación

What CXBridge implementsQué implementa CXBridge

WABA setupConfiguración WABA

WhatsApp Business API provisioning, number verification, profile and template approval done right the first time.Aprovisionamiento de la WhatsApp Business API, verificación de número, perfil y aprobación de plantillas bien hechos a la primera.

3CX integrationIntegración con 3CX

WhatsApp conversations delivered to 3CX queues with the same routing, transfer and supervision as calls.Conversaciones de WhatsApp entregadas a colas 3CX con el mismo enrutamiento, transferencia y supervisión que las llamadas.

Unified inboxBandeja unificada

Chat and voice in one agent view with a single customer history — including WhatsApp calls.Chat y voz en una sola vista de agente con un único historial por cliente — incluidas las llamadas de WhatsApp.

CRM syncSincronización con CRM

Conversations linked to CRM contacts and deals automatically — every touchpoint logged.Conversaciones vinculadas automáticamente a contactos y negocios del CRM — cada punto de contacto registrado.

AutomationAutomatización

n8n workflows for auto-replies, after-hours handling, notifications and follow-ups.Flujos n8n para respuestas automáticas, manejo fuera de horario, notificaciones y seguimientos.

Agent trainingCapacitación de agentes

Templates, tone and workflow training so the channel scales without chaos.Capacitación en plantillas, tono y flujo de trabajo para que el canal escale sin caos.

EcosystemEcosistema

Part of one connected operationParte de una operación conectada

WhatsApp becomes one more channel orbiting your 3CX hub: messages route like calls, land in your CRM as contacts, create Zammad tickets when support is needed, trigger n8n automations, and count in the same reporting as every other channel.WhatsApp se vuelve un canal más orbitando tu hub 3CX: los mensajes se enrutan como llamadas, llegan a tu CRM como contactos, crean tickets en Zammad cuando hay soporte, disparan automatizaciones n8n y cuentan en el mismo reporting que el resto de canales.

3CX Hub

Webchat

Timber AI

CRM

n8n

Reporting

Zammad

BenefitsBeneficios

Value for every seat in the roomValor para cada rol del negocio

OperationsOperaciones

One queue discipline for calls and chats — measurable and supervisable.Una sola disciplina de colas para llamadas y chats — medible y supervisable.

SalesVentas

Inbound WhatsApp leads captured, assigned and tracked in the CRM.Leads entrantes de WhatsApp capturados, asignados y seguidos en el CRM.

SupportSoporte

Full conversation history per customer, regardless of channel.Historial completo de conversación por cliente, sin importar el canal.

ManagementGerencia

Response times, volumes and outcomes per agent and per hour.Tiempos de respuesta, volúmenes y resultados por agente y por hora.

Use CasesCasos de Uso

Where this pays offDónde genera valor

Sales inquiries & lead captureConsultas de venta y captura de leads

Customer supportSoporte al cliente

Order & appointment notificationsNotificaciones de pedidos y citas

Post-sale follow-upSeguimiento postventa

Campaign responsesRespuestas de campañas

Put WhatsApp under controlPoné tu WhatsApp bajo control

We’ll review your current WhatsApp workflow and design the 3CX integration in one discovery call.Revisamos tu flujo actual de WhatsApp y diseñamos la integración con 3CX en una sola llamada de descubrimiento.

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