Support you can trace, measure and trustSoporte que podés trazar, medir y confiar
Zammad turns scattered conversations into tickets with owners, SLAs and history. CXBridge Ops implements, integrates and operates Zammad as part of your CX ecosystem — connected to 3CX, WhatsApp, your CRM, n8n and reporting.Zammad convierte conversaciones dispersas en tickets con responsables, SLAs e historial. CXBridge Ops implementa, integra y opera Zammad como parte de tu ecosistema CX — conectado a 3CX, WhatsApp, tu CRM, n8n y reporting.
Support without a system of recordSoporte sin sistema de registro
If requests arrive by phone, WhatsApp, email and hallway conversations, and live in inboxes and memory, service quality is luck. Zammad fixes that — when it’s implemented well.Si las solicitudes llegan por teléfono, WhatsApp, correo y conversaciones de pasillo, y viven en bandejas y memoria, la calidad del servicio es suerte. Zammad lo arregla — cuando se implementa bien.
CXBridge services around ZammadServicios CXBridge alrededor de Zammad
Installation & configurationInstalación y configuración
Self-hosted or cloud Zammad deployed, sized and configured: groups, priorities, SLAs, business hours and notifications.Zammad self-hosted o cloud desplegado, dimensionado y configurado: grupos, prioridades, SLAs, horarios y notificaciones.
Roles & permissionsRoles y permisos
Access model designed for agents, supervisors and third parties — least privilege by default.Modelo de acceso diseñado para agentes, supervisores y terceros — mínimo privilegio por defecto.
Service flowsFlujos de atención
Ticket states, triggers, macros and escalation paths that mirror how your support actually works.Estados de ticket, triggers, macros y rutas de escalamiento que reflejan cómo funciona tu soporte en realidad.
Channel integrationIntegración de canales
Email, webforms, webchat, WhatsApp and 3CX telephony feeding tickets automatically — with caller context attached.Correo, formularios, webchat, WhatsApp y telefonía 3CX alimentando tickets automáticamente — con el contexto del llamante adjunto.
CRM integrationIntegración con CRM
Customer and deal context from Salesforce, Zoho or HubSpot visible next to every ticket.Contexto de clientes y negocios de Salesforce, Zoho o HubSpot visible junto a cada ticket.
n8n automationsAutomatizaciones con n8n
Auto-triage, SLA alerts, cross-system updates and post-resolution surveys driven by workflows.Auto-triaje, alertas de SLA, actualizaciones entre sistemas y encuestas post-resolución impulsadas por flujos.
ReportingReporting
Volumes, first-response and resolution times per group, agent and channel — for support and management.Volúmenes, tiempos de primera respuesta y resolución por grupo, agente y canal — para soporte y gerencia.
Timber AITimber AI
AI-assisted answers, summaries and classification applied to your ticket queues where it saves real time.Respuestas asistidas por IA, resúmenes y clasificación aplicados a tus colas de tickets donde ahorran tiempo real.
Security & best practicesSeguridad y buenas prácticas
Hardening, backups, updates and audit-friendly configuration.Hardening, respaldos, actualizaciones y configuración lista para auditorías.
TrainingCapacitación
Agent and admin training in Spanish and English, built on your real flows — not generic slides.Capacitación de agentes y administradores en español e inglés, sobre tus flujos reales — no diapositivas genéricas.
Who is this for?¿Para quién es esto?
Teams of 3 to 300 agents that answer customers or internal users every day and need order without enterprise-tool overhead: tech support, service desks, customer service teams, operations and post-sale.Equipos de 3 a 300 agentes que atienden clientes o usuarios internos todos los días y necesitan orden sin la pesadez de herramientas enterprise: soporte técnico, mesas de ayuda, servicio al cliente, operaciones y postventa.
Part of one connected operationParte de una operación conectada
Zammad is a first-class node in the CXBridge Orbit: 3CX calls become tickets with recordings attached, WhatsApp conversations open or update tickets, the CRM shares customer context, n8n automates triage and escalation, and everything lands in reporting.Zammad es un nodo de primera clase en el Orbit de CXBridge: las llamadas 3CX se vuelven tickets con grabaciones adjuntas, las conversaciones de WhatsApp abren o actualizan tickets, el CRM comparte contexto del cliente, n8n automatiza triaje y escalamiento, y todo llega al reporting.
Value for every seat in the roomValor para cada rol del negocio
OperationsOperaciones
One queue with owners, priorities and SLAs — instead of inbox archaeology.Una sola cola con responsables, prioridades y SLAs — en vez de arqueología de bandejas.
SalesVentas
Post-sale issues visible before they threaten the renewal.Problemas de postventa visibles antes de que amenacen la renovación.
SupportSoporte
Full context per ticket: calls, chats, history and CRM data in one screen.Contexto completo por ticket: llamadas, chats, historial y datos de CRM en una pantalla.
ManagementGerencia
SLA compliance, workload and root-cause metrics you can act on.Cumplimiento de SLA, carga de trabajo y métricas de causa raíz accionables.
Where this pays offDónde genera valor
Ready for traceable support?¿Listo para un soporte trazable?
Book a free CX Ops diagnosis — we’ll review your current support flow and design your Zammad implementation plan.Agendá un diagnóstico CX gratis — revisamos tu flujo de soporte actual y diseñamos tu plan de implementación de Zammad.
Book a Free CX Ops DiagnosisAgendar Diagnóstico CX Gratis